一、群响 品牌如何利用公私域联运实现业绩暴增 答疑会

二、答疑嘉宾：万永生  新七天 羽鲸 CEO

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三、分享内容：

一、电商中小品牌搭建私域运营全链路

1. IP 人设，话语体系

今天的品牌做私域，从面对模糊的消费者到直面消费者个体，

一定要去铺 IP 人设，这个 IP 不像网红流量 IP ，是品牌的 IP 。

可以基于自身品牌和操盘手的特性来拟定，根据品牌特性好理解，

比如完美日记小完子等一系列，那么又为什么一定要根据操盘手的特性来拟定呢？

就是为了真实，拉进距离感，真实！只有真实的才能持久，运营社群，1V1 ，发圈才不会累！

真实的消费者才能有一点点靠近的感觉。基于我们操盘的这个珂岸品牌特性，

我们选取了大珂小岸从品牌名字拆解出的IP昵称，我们的客户是男性，尤其是大学生和初入职场的男生占比多数。

大珂是女神经形象，漂漂亮亮爱臭美加有些神经大条却深谙职场江湖，小岸是屌丝男生形象，初入职场的菜鸟，不折不扣的打工人。

基于以上，我们拟定的IP人设，同时会涉及到他们的日常票圈和群聊1V1

（此处插入大珂涉及人设的票圈和群聊私聊）

2. 标签体系

消费等级标签可以清楚的知道用户的维护程度，提高用户的留存与复购，

购买产品和回访周期确定了用户的回访时间与回访方向，兴趣内容则是为社群内容提供的方向。

肤质有利于产品的精准推送，这个没有特别可讲的，

大家根据自己的用户画像和产品特性结合客户的生命周期凡是能搜集的标签越具象越好。

3. 拉新留存

拉新方式如下，目前主要方式还是包裹卡转化率最高，我们目前做到 10% 左右，

所以在一定期间内会进行包裹卡的不断更新迭代。

根据对应人群的需求，从利益点，板块风格来进行优化，确保流量的稳定性，

客服推荐扫码加微也是很关键的一环，可以做到咨询量的 5%~10% ，短信的转化率相对较低，

所以也需要定期更新话术与利益点，主动添加转化最低在 2%~5% 左右。

分享大家一些经验，在包裹卡上我们也经历了从红包返券的到实物的过程，

目前最优的是通过包裹卡扫码到私域的小程序 9.9 秒杀低客单产品和赠品，转化率还不错。

用户添加企微之后，根据方式渠道不同，自动打基础标签，之后弹出好友欢迎语，

赠送新人福利，之后根据标签邀请新人进群，用社群+朋友圈+私聊进行留存，多方位进行建立信任。

4.社群运营

日常社群保持一定的节奏，培养用户习惯，我们并不会进行一个非常高频的触达，

无论是社群还是朋友圈，都存在一定的弹性空间，克制自己的触达频率，内容上干湿结合，产品结合大珂小岸的人设分开运营。

5. 1V1 沟通

 1）新用户 1v1 沟通，引导领取新人福利，尝试体验，第一次触达用户的机会，

赠送用户新人福利，体验产品，更有效拉近与用户的距离，增加信任。

2）未进行复购用户根据标签每天主动触达 30 人，进行 1v1 沟通，

挖掘消费需求，通过与用户的沟通，不断的私聊打标签，从而找到转化的机会。

3）老用户日常维护，符合 28 定律，20% 的头部用户需要重点维护，人设 ip 就显得尤为重要

6. 私域活动

1）新人专属优惠，第一次触达用户，给予用户一些实质的利益优惠，类似于产品体验，加深用户对产品的认识。

2）会员专享福利券，私域的老用户价格要比公域的价格更低，体现私域的价值，增加留存

3）每周三固定会员日，形成用户的消费习惯，切记价格不可以一低再低，每次都击穿低价，

策划活动时一定要有节奏地岸波次推产品，结合赠品和福利，降低私域消费者对价格的敏感度。

7. 客户生命周期管理

做私域一定要复购，我们是如何购买的产品，来预测用完时间，之后打标签，之后根据标签进行回访，

更加精准的触达用户，大大增加用户的留存与复购

二、 双 11 公私域联合运营打法实现业绩暴增

1. 总策略：私域反哺公域

根据天猫的运营节奏，私域用最快捷的方式生成专属淘口令，将私域用户反哺到天猫，增加天猫 gmv

前期准备：

各个产品的文案以及对应的产品图片，双十一攻略，

双十一攻略里面包含了天猫的活动优惠信息以及各个产品对应的最低价，还有就是产品的口令，

点击复制口令按钮就可以复制口令，进入淘宝就可以直接跳转产品页面，优化了用户加购下单的链路，提高转化率。

预热期：

双十一前 1-2 天，所有渠道用户全部触达到这个攻略，提醒用户双十一活动，

引导用户复制口令去淘宝加购物车，为双十一当天蓄客；

双十一前 4 个小时，群内通过文案+图片+口令的方式推广产品淘口令，

再推广所有产品口令结束后推广攻略，加深用户对攻略，已经对产品活动的了解；

双十一前 1 个小时开启倒计时，渲染群内氛围，通过一定的红包，

整个群内把所有的关注点都推向了这三个词把“口令，双十一，加购”。