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薇娅李佳琦与欧莱雅开撕,天猫:沉默是金。
2021-11-18



昨夜今晨,电商圈刚被波及一个事情,其实已经在消费者圈层早就发酵已久。


事情全过程是:


某好事消费者发现,经过欧莱雅直播间满减券 + 凑单全平台满减券得到的欧莱雅安瓶面膜的价格,比李佳琦、薇娅直播间的价格都要低,


不符合李佳琦、薇娅的人设承诺:「在我直播间,不需要算,就是最划算的。」


于是,短短 1 天,欧莱雅的黑猫投诉平台已经有 1 万条新增投诉了,就是关于这个价格差异问题。


没有耐心的朋友,可以直接简单一段文字看清楚整个事情的经过:


「李佳琦、薇娅:草泥马,不关我事儿,我也很震惊,我他妈要为粉丝求一个说法,我致力于为粉丝找到最有性价比的货,这个人设坚决不能破;


欧莱雅:平台的锅,莫名其妙为什么要甩到我头上,超头就要这么霸道吗?我先用废话文学刚一波。


消费者:欧莱雅傻逼,李佳琦薇娅得给我们一个解释啊,那边凑单的穷逼竟然比你们这边便宜???


平台:沉默是金。」


我来展开讲讲,欢迎切磋,本篇文章凝结了 21 个群响会员群的智慧,感谢大家的支持。



一、为什么李佳琦薇娅要「刚」?


我们先来看看薇娅的回复,姿态非常刚,而且持续立住自己的人设。



再看看李佳琦的回复,没明确说,但说了,要有回复。



一位会员说的非常好,我直接摘录:


「薇娅李佳棋是“渠道品牌”、“个人品牌”,他们的竞争对手是天猫、京东、拼多多。


供货商的价格优势,是他们这些渠道商们打造“品牌”重要的竞争力。


渠道和品牌共生又相互矛盾,渠道太强了,品牌就弱势。但是没有一成不变的渠道,却有长久的品牌。」


顶流主播,卖的是价格,还是品牌啊?


当然是基于和强势品牌的合作,卖价格,拿到 GMV 和佣金。


在淘宝直播的顶流主播,两个人已经可以强势到直接干翻平台,绕过平台,直接和品牌叫板,为什么?


因为心智在他这边,因为流量在他这边,几乎全网都看着他们俩,特别是有购买能力的女生,几乎就没有不在薇娅李佳琦这边扫货的。


携消费者而令平台、大品牌,因此消费者诉求确实应该是他们的第一站位,没毛病。


所以薇娅、李佳琦不这么刚,才是有问题的。



二、为什么大品牌要「绕」着「公关」,而不是认怂。


这是欧莱雅的公关文,真的是一个骄傲的法国品牌啊。



听君一席话、如听一席话,确实是真的,大致翻译一下就是:


1,草平台的锅,为什么突然给我;


2,我看到了薇娅李佳琦的呼声了,我想想办法哈;


3,作为一个大品牌,我和薇娅李佳琦的默契是,不破价,但不会承诺不破价,


这次确实是双方都不愿意看到的,但我认怂吗?不能啊,我认怂了,我之后的谈判地位怎么办?


4,让我们共同再想想办法。


其实这样公关很有道理,他不能情绪激烈,也不能表意明确,他似乎只能这样先拖着,拖着的坏处是,会折损一部分抠逼较真的消费者,这部分会说:


欧莱雅草泥马,抵制你。


但是欧莱雅确实是香,确实是大牌子啊,之后肯定继续买,欧莱雅认定了这个,所以选择:


模糊的「刚」。


另外,为什么欧莱雅从不承诺保价,这是一个大品牌对自己的品牌谈判姿态的坚守,


品牌势能本身到那份上了,保价干啥,无非是你好我好大家好,薇娅李佳琦欧莱雅都做生意。


发生这种事儿,大家都不想的,那么就这样吧。



三、超头就是渠道,大品牌和渠道的博弈从未停止。


超级头部品牌和超级头部渠道之间的撕逼,在格力和国美时代有,在沃尔玛经销商时代也有,


今天的头部主播招商小二,和当年的经销商采购,没有任何区别。


今天的品牌,要习惯做 DTC 来赚取利润和长期销售的稳定,


但更要习惯的是,在还没有变大变强之前,在主播招商面前跪下,做的本质是一种 B2B 的渠道经销的生意。


大品牌尚且可以这样刚着,一起来玩儿,一起做局,一切赚钱,但是小品牌呢?


我们的俱乐部爸爸苍老师的一番评论,非常深刻,直接原文摘录:


当薇娅、李佳琦、辛巴等人,一年直播销售 1000 个亿的货品,当这样的人逐步出现 ——


一年 10 个 100 亿主播,100 个 10 亿主播,1000 个 1 亿主播的时候,


财富会极大的集中于这些人,流量在他们手里,且流量的底层逻辑是心智在他们手里,


全渠道引流,直接在直播间成交,无论抖音、私域还是淘宝,都是他们的流量抓手。


LTV 被锁定之后,品牌经销变成了线上跪主播,品牌包括大品牌,将不得不牺牲 60% 以上的实际利润来迎合这样的时代。


而最可怕的是:


阿里这样的电商平台,官方的流量资源为了保证 GMV 稳定,不再轻易售卖给品牌,而变成了这些 1000 亿主播成交落地的平台,电商层的盈利价值直接腰斩。


这是我们现在面对电商渠道市场。


这是一个非常有意思的 Case,最后的结果,感觉会不了了之,大家会继续买欧莱雅,然后大家会继续逛李佳琦、薇娅直播间,


但是品牌和超头的战争,已经跨越了平台本身,平台的价格游戏也成为了此次纷争的起点,不由得引发阿里宝子们的深思。


有意思的是,今天「反垄断局」正式挂牌,你们觉得,薇娅、李佳琦这样的,会不会被反垄断?



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